Dasar Kami
Polisi Pertukaran, Pemulangan & Bayaran Balik
Terima kasih kerana membeli produk kami. Untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada anda, kami telah menyenaraikan beberapa dasar kami mengenai dasar Pertukaran, Pemulangan dan bayaran balik kami.
DASAR PERTUKARAN
Sekiranya produk rosak semasa penghantaran (lihat di bawah untuk definisi*), pelanggan perlu memaklumkan kami dalam masa 48 jam selepas penerimaan untuk mengelakkan percanggahan. Sila e-mel kepada kami butiran pembelian anda (dengan foto jika boleh) dan masalah yang dihadapi kepada support@myfirst.tech.
Kami akan memaklumkan anda untuk menghantar semula item tersebut setelah kami menerima e-mel anda. Setelah item diterima, pasukan akan memeriksa item tersebut sebelum memutuskan kemungkinan penyelesaian seterusnya untuk anda. Jika item didapati mempunyai kecacatan, set baru akan dihantar kepada anda secara percuma. Jika item didapati berfungsi, set yang sama akan dihantar semula kepada anda. Keseluruhan proses boleh mengambil masa sehingga satu bulan.
DASAR BAYARAN BALIK
Ketidakpuasan Produk
Jika anda mempunyai perubahan fikiran terhadap produk atau berasa tidak berpuas hati dengan produk, anda boleh menghubungi sokongan pelanggan kami dari halaman Hubungi Kami dan ikut arahan kami mengenai prosedur pemulangan. Tempoh pemulangan produk adalah dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran untuk pemulangan sebahagian atau pertukaran item sahaja. Pelanggan perlu menanggung kos penghantaran asal dan pemulangan. Bungkusan pemulangan yang tidak dimaklumkan tidak akan dilayan.
Ia mengambil masa 5 – 7 hari bekerja untuk myFirst memproses produk anda yang dipulangkan. Setelah pemulangan telah diproses, kami akan mengeluarkan bayaran balik. Sila ambil perhatian, ia akan mengambil masa beberapa hari untuk bayaran balik anda ditunjukkan dalam akaun bank anda.
Terdapat beberapa perkara penting untuk diketengahkan:
- Pembeli hendaklah mendapat kebenaran penjual sebelum pemulangan dan permintaan bayaran balik tetapi pembeli akan menanggung kos penghantaran pemulangan dan sebarang kos tambahan yang ditanggung.
- Semua item mesti dikembalikan dalam keadaan asalnya dan dalam pembungkusan myFirst asal.
- Jika pembeli gagal menghantar produk dalam garis masa yang diperlukan, permintaan bayaran balik akan ditolak
- Item yang dibeli daripada penjual semula & pengedar berdaftar kami akan dikehendaki merujuk semula kepada penjual masing-masing untuk pemulangan & bayaran balik.
- Tegasnya TIADA PEMULANGAN/BAYARAN BALIK kerana perubahan fikiran pelanggan untuk produk yang dibeli semasa kempen promosi. Hanya produk yang rosak atau tidak betul yang dibeli di bawah promosi boleh dikembalikan.
- Pembeli bertanggungjawab untuk menghantar produk dengan kaedah yang boleh dijejaki. Sekiranya bungkusan itu hilang atau gagal menghubungi kami, myFirst tidak akan bertanggungjawab.
Menerima Produk Salah
Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan yang telah kami timbulkan kepada anda. Jika anda menerima produk yang salah, anda boleh menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami dengan melawati halaman Hubungi Kami dalam masa 30 hari selepas penghantaran. Kami akan berhubung dengan pelanggan untuk memulangkan pesanan dan nilai produk akan dikembalikan sepenuhnya ATAU kami akan menguruskan penghantaran baharu dengan pesanan yang betul.
Produk Tidak Boleh Dihantar
Pesanan anda mungkin tidak dihantar kepada anda atas pelbagai sebab, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
- Alamat penghantaran yang salah diberikan
- Alamat penghantaran bukan alamat tetap pelanggan (hotel, pejabat, sekolah dll.)
- Cukai import/duti/yuran sempadan yang belum dibayar
- Bungkusan hilang/dicuri
- Pelanggan tidak dapat dihubungi
- Isu kurier
- Pertikaian lain
Sekiranya pesanan anda tidak dapat dihantar kepada anda atas sebab yang dinyatakan di atas dan telah dikembalikan ke gudang myFirst, pelanggan berhak mendapat BAYARAN BALIK SEPARUH, selepas ditolak kos penghantaran asal dan kos pemulangan, serta sebarang bayaran tambahan lain yang dikenakan oleh kurier.
Sekiranya item tidak dapat dikembalikan kepada myFirst (dilupuskan melalui kurier atas pelbagai sebab), tiada bayaran balik akan diberikan.