Polisi Penghantaran

Ketidakpuasan Produk

Jika anda mempunyai perubahan fikiran terhadap produk atau berasa tidak berpuas hati dengan produk tersebut, anda boleh menghubungi sokongan pelanggan kami daripada Hubungi Kami halaman dan ikut arahan kami tentang prosedur pemulangan. Tempoh pemulangan produk adalah dalam tempoh 14 hari selepas penghantaran (untuk Malaysia) dan dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran (untuk Luar Negara) untuk bayaran balik penuh atau pertukaran item sahaja. Pelanggan perlu menanggung kos penghantaran asal dan pemulangan. Bungkusan pemulangan yang tidak dimaklumkan tidak akan dilayan.

Ia mengambil masa 5 – 7 hari bekerja untuk myFirst memproses produk anda yang dipulangkan. Setelah pemulangan telah diproses, kami akan mengeluarkan bayaran balik. Sila ambil perhatian, ia akan mengambil masa beberapa hari untuk bayaran balik anda ditunjukkan dalam akaun bank anda.

Terdapat beberapa perkara penting untuk diketengahkan:

1. Pembeli hendaklah mendapat kebenaran penjual sebelum pemulangan dan permintaan bayaran balik tetapi pembeli akan menanggung kos penghantaran pemulangan dan sebarang kos tambahan yang ditanggung.
2. Semua item mesti dikembalikan dalam keadaan asal dan dalam pembungkusan myFirst asalnya.
3. Jika pembeli gagal menghantar produk dalam garis masa yang diperlukan, permintaan bayaran balik akan ditolak
4. Item yang dibeli daripada penjual semula & pengedar berdaftar kami perlu merujuk semula kepada penjual masing-masing untuk pemulangan & bayaran balik.
5. Pembeli bertanggungjawab untuk menghantar produk dengan kaedah yang boleh dijejaki. Sekiranya bungkusan itu hilang atau gagal menghubungi kami, myFirst tidak akan bertanggungjawab.

Menerima Produk Salah

Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan yang telah kami timbulkan kepada anda. Jika anda menerima produk yang salah, anda boleh menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami dengan melawati kami Hubungi Kami halaman dalam 14 hari penghantaran (untuk Malaysia) dan dalam 30 hari penghantaran (untuk Luar Negara). Kami akan berhubung dengan pelanggan untuk memulangkan pesanan dan nilai produk akan dikembalikan sepenuhnya ATAU kami akan menguruskan penghantaran baharu dengan pesanan yang betul.

Pertukaran Produk

Sekiranya produk rosak semasa penghantaran: 1) Tidak dapat mengecas/menghidupkan; 2) Bahagian yang hilang (tidak termasuk alat memilih dan pemilih kad SIM, manual arahan, dll); pelanggan hendaklah memaklumkan kami dalam masa 48 jam selepas penerimaan untuk mengelakkan percanggahan. Anda boleh menghubungi sokongan pelanggan kami daripada Hubungi Kami halaman untuk pertukaran. Pertukaran item, sudah tentu, tertakluk kepada ketersediaan produk dalam kedai.

Satu-satunya pengecualian pertukaran adalah produk yang telah dibeli selepas 14 hari, kami akan dapat menyediakan perkhidmatan pembaikan sahaja dan bukannya pertukaran 1-ke-1 atau boleh dikembalikan dan bayaran balik anda akan diberikan kepada kaedah pembayaran yang anda gunakan pada pesanan anda (mengikut garis panduan dalam Polisi Pemulangan Standard kami).

Terdapat beberapa perkara penting untuk diketengahkan:

1. Pembeli hendaklah mendapatkan kebenaran penjual sebelum pertukaran produk tetapi pembeli akan menanggung kos penghantaran pemulangan dan sebarang kos tambahan yang ditanggung.

2. Semua item mesti dikembalikan dalam keadaan asal dan dalam pembungkusan myFirst asal.

3. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa item yang tidak layak untuk ditukar, termasuk:

• Item tiada dalam bungkusan asal.
• Barang/aksesori tiada.
• Item telah dipanaskan, kerosakan pengguna tidak sengaja tumpahan air, terjatuh atau pecah fizikal akibat kemalangan, atau haus dan lusuh sehari-hari biasa.

Produk Tidak Boleh Dihantar

Produk kadangkala dianggap tidak boleh dihantar kerana salah satu sebab berikut:

Pakej mungkin dikembalikan sebagai tidak boleh dihantar atas beberapa sebab:

• Alamat Salah atau Lapuk : Semak semula alamat dengan teliti semasa membuat pesanan anda.
• Percubaan Penghantaran Gagal : Jika tiada sesiapa yang bersedia untuk menerima penghantaran, produk akan dikembalikan kepada penjual. Kebanyakan pembawa membuat lebih daripada satu percubaan untuk menghantar pakej. Jika mereka mendapati bahawa mereka tidak berjaya menghantar pakej anda, mereka akan mengembalikannya kepada kami.
• Penerima menolak penghantaran : Jika anda tidak menerima penghantaran produk di depan pintu anda, produk akan dikembalikan kepada penjual. Penerima hadiah yang tidak mengharapkan hadiah boleh menolak bungkusan jika mereka percaya ia dihantar kepada mereka secara tidak sengaja. Dalam kes ini, kami akan membayar balik pembeli hadiah dan memberitahu mereka melalui e-mel. Jika anda ingin membuat pesanan baharu untuk hadiah itu, anda mungkin ingin memberitahu penerima bahawa kejutan sedang dalam perjalanan.
• Bungkusan rosak semasa transit: Jika bungkusan rosak semasa ia dalam perjalanan kepada anda, pembawa boleh memulangkannya tanpa cuba menghantar.

Jika penghantaran tidak dapat dilakukan kerana kecuaian pelanggan, pesanan anda akan dihantar semula kepada kami dan kami akan membuat bayaran balik sebahagian kerana kami akan menolak kos yang ditanggung disebabkan oleh pemulangan.

Kempen & Promosi